根據公司日新月異的發展需求，客服中心以加強員工的教育培訓作為提高員工素質，改善隊伍結構作為提升服務，提高作風的主要方式，在新春上班第二天就開展了轟轟烈烈的員工培訓活動，采取全員學習、全程學習、全心學習的教育培訓方式，積極挖掘人力潛力，提高員工的工作積極性和創造性。

      一是全員學習。計量站張廷副站長針對工作實際，全面開展了智能表的分類和基本原理、常見故障出現原因及處理智能水表的運行狀態評估等專業課程的講解，鼓勵技術崗職工與一線職工的交流、結合未來發展討論公司智能表選型方向及對各種智能表的優缺點進行分析的互動活動。客服中心組織智能表班組、計量站及稽查大隊全體員工參與了此次課程培訓，圍繞“創建學習型組織 爭創知識性員工”這一主題，著力打造學習型、知識性、專業性、創新性員工隊伍。

      二是全程學習。客服中心陳維娜副主任針對公司窗口服務人員的工作實際，先期與大家分享了總公司企業文化理念體系，然后講解了文明禮儀及微笑服務的規范要求、概念及重要性，并引導前臺員工邊學邊練邊模擬演示，真正做到練中學，學中練，同時教育前臺員工聯系實際工作在遇到用戶反映的熱難點問題時要積極尋找破解難題的方法，培養員工在堅持學習中改進工作思路，端正工作態度，提高干好本職工作的能力。

      三是全心學習。為切實提高此次培訓的實際效果，客服中心武燕副主任在開展收費員工培訓時，在講解城市供水系統的操作規范等業務常識外，注重引導員工學習業務知識，掌握業務技能，教育引導員工無論是參加集中學習，還是自學，無論是理論學習還是實際操作，都要全身心投入，用心學習，潛心專研，學習一事來不了半點虛假，更不能敷衍搪塞，只有虛心學習才能獲得真才實學，只有全心學習才能緊跟時代的步伐，只有用心學習才能掌握干好本職工作的技能，實現自我的價值。

      客服中心此次培訓學習首次把公司企業文化與工作實際相結合，得到了員工們的認可并吸收，取得了預想的學習效果。(陳維娜)