為進一步提高客服中心管理人員的管理能力和管理水平及全體員工的整體業務素質，2月22日，節后上班第一天，客服中心組織開展了部門全體員工業務培訓，并邀請人力資源部對培訓進行了全程考核測評。

      在公司五樓會議室，客服中心主任周燕首先帶領全體人員認真學習了《安徽省城鎮供水管理條例》，并結合客戶服務工作實際，對相關條例內容進行了仔細的講解，并要求客服中心全體人員要在為阜城百姓提供優質供水服務的同時，認真學習貫徹落實《安徽省城鎮供水管理條例》對于供水服務人員的要求，在總公司加大推進“依法治企”進程的要求下，認清自身所肩負的責任，依法依規完善服務內容，執行服務規范，提升供水服務形象。

      客服職工還認真學習了客服中心制定的業務服務規范。服務規范結合客服中心各個工作崗位和業務的特性，既涉及前臺接水、更名過戶業務，又有抄表收費及維修業務，還包含文明服務內容，具有一定的針對性、實效性。

      2月22日下午，客服中心根據此次業務培訓內容對全體參訓人員進行了業務知識測試，此次測試分AB卷，在人力資源部的配合下，進行了分發、監考、批改，圓滿完成了此次培訓。

      客服中心通過此次業務知識培訓，不僅提高了員工的整體素質，加深了對業務的熟悉程度，還提高了人員工作的積極性和責任心，增加了員工對供水工作的認知。今后，還將繼續開展一系列的培訓活動，進一步提高人員整體工作水平，為供水企業的快速前行做出更大的貢獻。（客服中心）